Privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable y alcance

Grupo Empresarial Enzo S.A.S. / Enzo Motorsport es responsable de la información que entregas en este sitio para recibir orientación comercial y coordinar servicios en el taller. Esta política cubre el sitio enzomotorsport.co, su formulario de valoración y los canales enlazados desde la página.

2. Datos que podemos recibir

• Nombre, teléfono, correo opcional, ciudad (si la indicas) y datos generales del vehículo.
• Servicio de interés, detalles que compartas sobre el caso y, si lo indicas, si puedes llevar el vehículo al taller.
• Datos técnicos básicos de navegación, como tipo de dispositivo, dirección IP y página visitada, cuando son necesarios para seguridad, prevención de abuso y funcionamiento del sitio.
• Eventos de medición de Meta Pixel (visitas, clics a WhatsApp y solicitudes enviadas) para medir las campañas de Enzo.

No necesitamos datos sensibles, información financiera, contraseñas ni documentos de identidad para orientarte. No los compartas en el formulario, el chat ni WhatsApp.

3. Para qué usamos la información

Usamos los datos para responder tu solicitud, conocer el vehículo y servicio de interés, verificar ubicación y traslado al taller, preparar la valoración, derivar casos calificados a Danilo, mantener trazabilidad en el CRM, prevenir abuso y mejorar el funcionamiento del servicio.

Si autorizas el contacto, podremos responderte por WhatsApp, llamada o correo sobre esa solicitud. No usamos esa autorización para prometer una cita, un precio final o un resultado técnico sin la evaluación correspondiente.

4. Proveedores y canales

• Supabase: infraestructura usada para registrar y organizar solicitudes en el CRM de Enzo.
• Meta: Meta Pixel registra visitas y conversiones (clics a WhatsApp y solicitudes enviadas) para medir las campañas de Enzo. No recibe el contenido de tus mensajes ni del chat.
• Google Fonts: el navegador puede solicitar a Google los archivos tipográficos usados en la presentación del sitio; esa conexión puede comunicar datos técnicos como la dirección IP.
• OpenRouter e inteligencia artificial: los mensajes que escribes en el chat de Valeria se envían al proveedor de IA para generar cada respuesta. Evita incluir datos sensibles. Puedes consultar la política de privacidad de OpenRouter y su explicación sobre recolección y uso de datos.
• WhatsApp: si pulsas un enlace o aceptas continuar por WhatsApp, la conversación se desarrolla bajo las condiciones y controles de privacidad de ese servicio.

Estos proveedores pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de Colombia según sus propias políticas y configuraciones. Enzo limita lo enviado a lo necesario para cada función.

5. Medición y almacenamiento local

Meta Pixel usa las cookies _fbp y _fbc para medir visitas y conversiones de las campañas de Enzo. Puedes limitar la publicidad personalizada desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando cookies de terceros en tu navegador.

El chat de Valeria guarda la conversación en el almacenamiento de sesión de tu navegador mientras la pestaña está abierta, y la elimina en cuanto envías tu solicitud. Con este botón borras esa conversación y las cookies de medición de este sitio; no borra otros datos.

6. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras sea necesaria para atender la solicitud, dar continuidad a la relación comercial, resolver incidencias y cumplir obligaciones aplicables. Cuando deja de ser necesaria, procuramos eliminarla o anonimizarla, salvo que exista una obligación legítima de conservación.

Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso y reducir riesgos. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; por eso pedimos no enviar datos sensibles.

7. Tus decisiones y derechos

Puedes solicitar conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos; retirar una autorización cuando corresponda; o preguntar cómo se usó tu información. Escríbenos a info@enzomotorsport.co, contáctanos por WhatsApp al +57 318 783 5859 o visita el taller en Parque Industrial Moresa, Bodega 4, Villa del Rosario. Indica que tu solicitud se relaciona con privacidad para que podamos identificarla y responderla.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta información cuando cambien el sitio, los proveedores o los procesos de atención. La fecha visible al inicio permite identificar la versión vigente.